Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Prevádzkovateľ

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti súvisiace s použitím platformy Nocuj.sk (ďalej len „Platforma“), prevádzkovateľ ktorej je:

• Obchodné meno: Elliate Apps s. r. o.
• Sídlo: Javorová 373/6, 040 01 Košice – mestská časť Juh
• IČO: 46 752 111
• IČ DPH: SK2023559351
• Zapísaný v: Obchodný register Okresného súdu Košice I, oddiel: Sro
• Kontaktný email: [email protected]

(ďalej len „Prevádzkovateľ“)

1.2 Definície pojmov

Na účely týchto VOP majú nasledujúce pojmy nasledovný význam:

• Platforma – webová stránka nocuj.sk a všetky súvisiace služby prevádzkované Prevádzkovateľom.
• Používateľ – každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá používa Platformu, či už registrovaná alebo neregistrovaná.
• Hosť – registrovaný Používateľ, ktorý využíva Platformu na vyhľadávanie a rezerváciu ubytovania.
• Hostiteľ – registrovaný Používateľ, ktorý ponúka ubytovanie prostredníctvom Platformy.
• Ubytovanie – nehnuteľnosť alebo jej časť ponúkaná Hostiteľom na Platforme na účelné krátkodobé ubytovanie.
• Rezervácia – záväzná objednávka ubytovania uskutočnená Hosťom prostredníctvom Platformy.
• Cena pobytu – celková cena Rezervácie podľa článku 5.1 bez vratnej kaucie a bez doplnkových služieb, ktoré Hosť platí priamo Hostiteľovi na mieste. Doplatok, ktorý Hosť platí Hostiteľovi pri príchode, je súčasťou Ceny pobytu. Miestna daň alebo poplatok za ubytovanie (napríklad rekreačný poplatok), ktorý Hosť platí Hostiteľovi na mieste, preto do Ceny pobytu nepatrí; jej súčasťou je, len ak ho Hostiteľ zahrnul do ceny ubytovania, ktorú účtuje Platforma.
• Záloha – časť Ceny pobytu, ktorú Hosť uhradí online pri vytvorení Rezervácie (pri rezervácii na žiadosť podľa článku 4.3). Výšku zálohy určí Hostiteľ: 20 %, 30 %, 50 % alebo 100 % Ceny pobytu, štandardne 30 %. Suma sa zaokrúhľuje na centy.
• Doplatok – zvyšná časť Ceny pobytu po odpočítaní zálohy. Hosť ho podľa režimu úhrady (článok 5.2) uhradí buď priamo Hostiteľovi pri príchode, alebo online prostredníctvom Platformy.
• Deň doplatku – deň určený podľa článku 5.2, v ktorý Platforma v režime plnej platby automaticky zúčtuje doplatok z platobnej karty Hosťa.
• Deň prekročenia zálohy – prvý deň, od ktorého pásmo storno podmienok Rezervácie určuje poplatok vyšší ako záloha (článok 5.2).
• Dni pred príchodom – kalendárne dni do dňa príchodu podľa času platného na Slovensku. Deň príchodu je 0 dní pred príchodom, deň pred ním 1 deň pred príchodom a tak ďalej. Každý deň trvá do 23:59.
• Storno podmienky – pravidlá, podľa ktorých sa pri zrušení Rezervácie Hosťom určí storno poplatok. Nastavuje ich Hostiteľ pre Ubytovanie (článok 7.1).
• Storno poplatok – suma, ktorú si pri zrušení Rezervácie Hosťom ponechá Hostiteľ podľa storno podmienok (článok 7.1).
• Servisný poplatok – poplatok účtovaný Hosťovi za použitie Platformy. V súčasnosti je servisný poplatok pre Hostí 0 EUR.

1.3 Predmet VOP

Tieto VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Prevádzkovateľom a Používateľmi pri používaní Platformy. Použitím Platformy, registráciou alebo uskutočnením Rezervácie Používateľ vyjadruje súhlas s týmito VOP v platnom znení.

Platforma slúži ako sprostredkovateľ medzi Hostiteľmi a Hosťmi. Prevádzkovateľ nie je stranou zmluvy o ubytovaní, ktorá vzniká priamo medzi Hostiteľom a Hosťom.

2. Registrácia a používateľský účet

2.1 Podmienky registrácie

Pre vytvorenie účtu na Platforme musí Používateľ spĺňať nasledujúce podmienky:

• dovŕšenie veku najmenej 18 rokov,
• plná spôsobilosť na právne úkony,
• poskytnutie pravdivých, úplných a aktuálnych registračných údajov,
• súhlas s týmito VOP a so Zásadami ochrany súkromia.

Každá fyzická osoba môže mať na Platforme iba jeden Používateľský účet. Vytváranie viacerých účtov je zakázané a môže viesť k zrušeniu všetkých účtov Používateľa.

2.2 Typy účtov

Na Platforme existujú dva základné typy účtov:

• Hosť – môže vyhľadávať ubytovania, vytvárať Rezervácie, komunikovať s Hostiteľmi a písať recenzie.
• Hostiteľ – môže pridávať a spravovať inzeráty ubytovaní, spravovať kalendár a ceny, prijímať Rezervácie a komunikovať s Hosťmi.

Jeden účet môže súčasne využívať funkcionalitu Hosťa aj Hostiteľa.

2.3 Bezpečnosť účtu

Používateľ je povinný:

• chrániť svoje prihlasovacie údaje (email a heslo) pred neautorizovaným prístupom,
• neposkytovať prihlasovacie údaje tretím osobám,
• okamžite oznámiť Prevádzkovateľovi akékoľvek podozrenie z neautorizovaného prístupu k účtu,
• používať silné a jedinečné heslo.

Používateľ znáša zodpovednosť za všetky aktivity vykonané prostredníctvom jeho účtu.

2.4 Zrušenie účtu

Používateľ má právo kedykoľvek požiadať o zrušenie svojho účtu prostredníctvom nastavení účtu alebo kontaktovaním zákazníckej podpory. Zrušenie účtu je podmienené:

• neexistenciou aktívnych (nezrealizovaných) Rezervácií,
• vysporiadaním všetkých finančných záväzkov,
• uplynutím lehôt na uplatnenie reklamácií alebo právnych nárokov.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo pozastaviť alebo trvalo zrušiť účet Používateľa v prípade porušenia týchto VOP, podvodného konania, alebo na základe odôvodneného podozrenia z protizákonného konania.

3. Služby platformy

3.1 Služby pre Hostí

Platforma poskytuje Hosťom nasledujúce služby:

• vyhľadávanie ubytovaní podľa destinácie, dátumov, počtu hostí, vybavenia a ďalších kritérií,
• vytváranie Rezervácií s online platbou zálohy,
• komunikáciu s Hostiteľmi prostredníctvom vstavanej správy,
• písanie recenzií po uskutočnenom pobyte,
• správu obľúbených ubytovaní.

3.2 Služby pre Hostiteľov

Platforma poskytuje Hostiteľom nasledujúce služby:

• vytvorenie a správu inzerátov ubytovaní vrátane fotografií, popisov a vybavenia,
• správu kalendára dostupnosti a cien,
• prijímanie a správu Rezervácií,
• komunikáciu s Hosťmi,
• príjem platieb a prehľad finančných operácií.

3.3 Čo Platforma neposkytuje

Prevádzkovateľ upozorňuje, že Platforma:

• neposkytuje ubytovanie samotné – vystupuje výlučne ako sprostredkovateľ medzi Hostiteľom a Hosťom,
• nezaručuje kvalitu ubytovania – zodpovednosť za stav a kvalitu ubytovania znáša Hostiteľ,
• neposkytuje poistenie pobytu, majetku ani zdravotné poistenie,
• nezabezpečuje dopravu ani iné nadväzné služby.

4. Rezervácie

4.1 Proces rezervácie

Rezervácia ubytovania prebieha nasledovne:

1. Hosť vyberie ubytovanie a termín pobytu.
2. Hosť vyplní potrebné údaje (počet hostí, kontaktné informácie, poznámky).
3. Hosť sa oboznámi s týmito VOP, storno podmienkami ubytovania a Zásadami ochrany súkromia a vyjadrí s nimi súhlas.
4. Hosť zadá platobné údaje a uhradí platbu podľa režimu úhrady zvoleného Hostiteľom (článok 5.2).
5. Hostiteľ potvrdí Rezerváciu (pri rezervácii na žiadosť) alebo sa Rezervácia potvrdí automaticky (pri okamžitej rezervácii).

4.2 Záväznosť rezervácie

Rezervácia sa stáva záväznou momentom úspešnej úhrady (pri rezervácii na žiadosť momentom zúčtovania autorizovanej platby podľa článku 4.3) a potvrdenia Hostiteľom, resp. automatického potvrdenia. Potvrdením Rezervácie vzniká zmluva o ubytovaní priamo medzi Hosťom a Hostiteľom. Prevádzkovateľ nie je stranou tejto zmluvy a vystupuje ako sprostredkovateľ.

4.3 Okamžitá vs. rezervácia na žiadosť

• Okamžitá rezervácia – platba (záloha alebo celá Cena pobytu podľa článku 5.2) sa zúčtuje ihneď pri vytvorení Rezervácie a Rezervácia sa automaticky potvrdí bez nutnosti schválenia Hostiteľom.
• Rezervácia na žiadosť – suma sa na platobnej karte Hosťa pri vytvorení Rezervácie iba zablokuje (autorizuje); k skutočnému strhnutiu prostriedkov dôjde až vo chvíli, keď Hostiteľ Rezerváciu potvrdí. Zablokuje sa celá Cena pobytu, ak je záloha 100 % alebo ak Deň doplatku pripadne do lehoty na odpoveď Hostiteľa (najneskôr na piaty deň po dni vytvorenia Rezervácie); inak sa zablokuje záloha. Pri potvrdení sa strhne len zablokovaná suma a zvyšok sa uhradí podľa článku 5.2. Ak Hostiteľ Rezerváciu zamietne alebo na ňu neodpovie do 5 dní od vytvorenia, Rezervácia sa automaticky ruší a blokácia na karte sa uvoľní – Hosťovi sa nestrhnú žiadne prostriedky a nevzniká nárok na vrátenie platby, pretože k platbe nedošlo. Uvoľnenie zablokovanej sumy na účte Hosťa môže v závislosti od banky trvať niekoľko pracovných dní.

Storno podmienky platia v znení, ktoré Hosť odsúhlasil pri odoslaní platby, aj keď Hostiteľ medzitým zmení nastavenia Ubytovania. Lehota 24 hodín na bezplatné zrušenie (článok 7.1) plynie od potvrdenia Rezervácie Hostiteľom.

4.4 Zmeny rezervácie

Zmeny uskutočnenej Rezervácie (zmena termínu, počtu hostí a pod.) sú možné len po vzájomnej dohode oboch strán (Hosťa a Hostiteľa). Zmeny môžu podliehať dodatočným poplatkom alebo úpravám ceny.

Platforma neposkytuje samostatnú funkciu na úpravu už vytvorenej Rezervácie. Dohodnutá zmena sa technicky vykoná tak, že pôvodná Rezervácia sa zruší a vytvorí sa nová Rezervácia s upravenými údajmi. Na zrušenie pôvodnej Rezervácie sa vzťahujú storno podmienky podľa článku 7. Nová Rezervácia vzniká za cenu a podmienky platné v čase jej vytvorenia, vrátane storno podmienok, a jej uskutočnenie závisí od dostupnosti Ubytovania v požadovanom termíne.

Ak sa Hosť a Hostiteľ na zmene dohodli, Hostiteľ môže pred zrušením pôvodnej Rezervácie odpustiť storno poplatok (článok 7.1). Hosťovi sa potom pri jej zrušení vráti celá suma uhradená prostredníctvom Platformy. Hosť a Hostiteľ môžu ešte pred zrušením pôvodnej Rezervácie aj požiadať Prevádzkovateľa o súčinnosť prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v článku 1.1. Prevádzkovateľ môže v takom prípade rozhodnúť o individuálnom vysporiadaní storno poplatku, najmä ho odpustiť za Hostiteľa.

4.5 Rezervácia bez registrácie

Platforma umožňuje vytvorenie Rezervácie aj bez registrácie používateľského účtu. V takom prípade Hosť poskytne kontaktné údaje (meno, email, telefónne číslo) potrebné na spracovanie Rezervácie. Po uskutočnení Rezervácie má Hosť možnosť vytvoriť si účet na Platforme za účelom správy svojej Rezervácie.

5. Ceny a platby

5.1 Štruktúra ceny

Celková cena Rezervácie pozostáva z:

• ceny za ubytovanie – stanovenej Hostiteľom za noc, za celé ubytovanie alebo za osobu,
• príplatku za ďalšiu osobu a cien pre deti podľa veku, ak ich Hostiteľ určil,
• poplatku za upratovanie – stanoveného Hostiteľom (voliteľne),
• zliav a príplatkov podľa podmienok inzerátu – zliav za dĺžku pobytu a za termín rezervácie, zliav pre osoby podľa článku 5.7, príplatku za krátky pobyt a doplatku do minimálnej sumy pobytu,
• servisného poplatku pre Hosťa – v súčasnosti 0 EUR.

Všetky ceny na Platforme sú uvedené vrátane DPH, ak sa uplatňuje.

Vratná kaucia a doplnkové služby platené Hostiteľovi na mieste nie sú súčasťou celkovej ceny.

5.2 Spôsob úhrady

Hostiteľ pri nastavení Ubytovania určí výšku zálohy: 20 %, 30 %, 50 % alebo 100 % Ceny pobytu (štandardne 30 %). Pri zálohe 100 % Hosť vždy uhradí celú Cenu pobytu online pri vytvorení Rezervácie. Pri nižšej zálohe Hostiteľ zvolí jeden z nasledujúcich režimov úhrady:

• Režim zálohy – záloha je hradená online prostredníctvom platobnej brány pri vytvorení Rezervácie. Zvyšok ceny (doplatok) Hosť uhradí priamo Hostiteľovi pri check-ine v hotovosti alebo inou dohodnutou formou.
• Režim plnej platby – celá Cena pobytu je hradená online prostredníctvom platobnej brány. Pri vytvorení Rezervácie Hosť uhradí zálohu a doplatok sa automaticky zúčtuje z tej istej platobnej karty v Deň doplatku za podmienok uvedených v článku 5.3. Ak sa Rezervácia vytvára v Deň doplatku alebo neskôr, Hosť uhradí celú Cenu pobytu jednorazovo pri jej vytvorení.

Deň doplatku je 3 dni pred Dňom prekročenia zálohy, teda pred prvým dňom, od ktorého pásmo storno podmienok Rezervácie (článok 7.1) určuje poplatok vyšší ako záloha. Ak poplatok zálohu neprekročí ani v deň príchodu, Rezervácia Deň prekročenia zálohy nemá a Deň doplatku je 3 dni pred dňom príchodu. Napríklad pri predvoľbe Prísne a zálohe 20 % alebo 30 % je Deň prekročenia zálohy 13 dní a Deň doplatku 16 dní pred príchodom, pri zálohe 50 % je to 6 a 9 dní pred príchodom. Pri predvoľbe Flexibilné je Deň prekročenia zálohy deň príchodu a Deň doplatku 3 dni pred príchodom.

Ak si Hosť zvolí nevratnú cenu (článok 7.1), uhradí celú Cenu pobytu online pri vytvorení Rezervácie v každom režime úhrady.

Výška zálohy, režim úhrady, Deň doplatku a výška doplatku sú uvedené pri každom Ubytovaní a v rekapitulácii Rezervácie pred jej záväzným vytvorením.

5.3 Uloženie platobnej karty a automatický doplatok

Ak sa na Rezerváciu uplatní úhrada v dvoch častiach podľa článku 5.2, platia nasledujúce pravidlá:

• Vytvorením Rezervácie Hosť udeľuje súhlas s uložením platobných údajov u poskytovateľa platobných služieb Stripe a s tým, že Prevádzkovateľ z tejto karty zúčtuje doplatok bez ďalšieho zásahu Hosťa. Prevádzkovateľ k údajom o karte nemá prístup a neuchováva ich.
• Na blížiace sa zúčtovanie doplatku Platforma Hosťa vopred upozorní e-mailom (spravidla 3 dni pred Dňom doplatku).
• Ak sa doplatok nepodarí zúčtovať (napríklad pre expirovanú alebo zrušenú kartu, nedostatok prostriedkov alebo požiadavku banky na dodatočné overenie platby), Platforma to skúsi znova. Automatické pokusy sú najviac 3, jeden denne: v Deň doplatku a v dva nasledujúce dni. O každom neúspešnom pokuse Platforma Hosťa informuje e-mailom spolu s odkazom na úhradu doplatku.
• Hosť môže doplatok uhradiť aj sám platobnou kartou vo svojej Rezervácii na Platforme alebo cez odkaz z e-mailu, ktorý funguje aj bez prihlásenia. Neúspešná platba, ktorú Hosť zadá sám, sa do automatických pokusov nepočíta.
• Ak doplatok nie je uhradený do 23:59 dňa pred Dňom prekročenia zálohy, Rezervácia sa v Deň prekročenia zálohy zruší ako storno Hosťom podľa článku 7.1 a termín sa uvoľní. Deň pred Dňom prekročenia zálohy Platforma Hosťa na nezaplatený doplatok naposledy upozorní e-mailom. Keďže od Dňa prekročenia zálohy poplatok pásma prevyšuje zálohu, Hosť príde o uhradenú zálohu, ibaže mu bol storno poplatok odpustený (článok 7.1).
• Ak Rezervácia Deň prekročenia zálohy nemá (článok 5.2), nezaplatený doplatok sa deň pred príchodom zmení na platbu priamo Hostiteľovi pri príchode. Hosť ho Hostiteľovi uhradí v hotovosti alebo inou dohodnutou formou.

5.4 Spôsoby platby

Online platby (zálohu aj doplatok) je možné uskutočniť nasledujúcimi spôsobmi:

• platobná karta (Visa, Mastercard).

Platforma umožňuje generovanie potvrdení vhodných na preplatenie rekreačných poukazov zamestnávateľom. Priame platby rekreačnými poukazmi nie sú podporované.

Platby sú spracovávané prostredníctvom certifikovaného platobného poskytovateľa Stripe, ktorý spĺňa bezpečnostné štandardy PCI DSS.

5.5 Mena

Všetky ceny sú uvedené a splatné v eurách (EUR).

5.6 Faktúry

Hostiteľ je povinný vystaviť Hosťovi fakturáciu (účtenku alebo faktúru) za poskytnuté ubytovanie v súlade s platnou legislatívou. Platforma poskytuje Hostiteľom podklady pre fakturáciu.

5.7 Ceny pre deti a zľavy pre osoby

1. Hostiteľ môže v inzeráte určiť ceny pre deti podľa veku a zľavy pre seniorov od veku, ktorý určí, pre držiteľov preukazu ZŤP alebo ZŤP/S alebo rovnocenného preukazu a pre sprievodcov držiteľa preukazu ZŤP/S (ďalej len „zľavy pre osoby“). Môže určiť aj obdobie, v ktorom platia, a to, či sa zľavy pre osoby sčítavajú so zľavami za dĺžku pobytu a za termín rezervácie. Ak sa nesčítavajú, uplatnia sa buď zľavy pre osoby, alebo zľavy za dĺžku pobytu a za termín rezervácie, podľa toho, čo je pre Hosťa výhodnejšie. Pre Rezerváciu platia podmienky zverejnené v inzeráte v čase jej vytvorenia.
2. Vek sa posudzuje ku dňu príchodu. Do kapacity Ubytovania sa započítava každá osoba vrátane dieťaťa.
3. Hosť pri Rezervácii pravdivo uvedie vek detí a počet osôb, ktoré uplatňujú zľavu pre osoby. Jedna osoba môže využiť najviac jednu zľavu pre osoby. Dieťa, na ktoré sa vzťahuje cena pre deti, platí túto cenu a zľavu pre osoby nemá. Zľavu pre držiteľa preukazu ZŤP alebo ZŤP/S alebo pre jeho sprievodcu možno uplatniť len s výslovným súhlasom so spracúvaním tohto údaja podľa bodu 3.5 Zásad ochrany súkromia.
4. Nárok sa preukazuje Hostiteľovi pri príchode: vek seniora dokladom totožnosti, nárok držiteľa preukazom ZŤP, ZŤP/S alebo rovnocenným preukazom a nárok sprievodcu preukazom ZŤP/S alebo rovnocenným preukazom držiteľa, ktorého sprevádza. Zľava pre sprievodcu platí len spolu s držiteľom preukazu ZŤP/S, a to aj vtedy, ak je držiteľom dieťa. Hostiteľ do dokladu iba nahliadne, nekopíruje ho a nezapisuje si z neho viac, než mu ukladá osobitný predpis.
5. Ak osoba nárok nepreukáže, Hosť zaplatí Hostiteľovi na mieste rozdiel uvedený pri tejto osobe v potvrdení Rezervácie. Ak nárok nepreukáže viac osôb, zaplatí spolu najviac sumu, o ktorú by bol pobyt drahší bez zliav pre osoby, uvedenú v potvrdení Rezervácie. Viac Hostiteľ požadovať nemôže. Rozdiel nie je súčasťou celkovej ceny Rezervácie; Platforma ho vypočíta pri vytvorení Rezervácie, ale jeho úhradu nesprostredkúva.
6. Zľavu pre osoby nemožno uplatniť po vytvorení Rezervácie. Pri zrušení Rezervácie sa storno poplatok podľa článku 7.1 počíta zo zálohy alebo z Ceny pobytu po zľavách a Hosťovi sa vráti suma skutočne uhradená prostredníctvom Platformy znížená o tento poplatok.

6. Provízia a poplatky

6.1 Provízia Hostiteľa

Prevádzkovateľ si účtuje províziu vo výške 8.5 % z Ceny pobytu každej potvrdenej Rezervácie, pokiaľ nebola s Hostiteľom individuálne dohodnutá iná sadzba. K provízii sa pripočítava DPH podľa platnej sadzby, ak sa uplatňuje. Pre Rezerváciu je rozhodujúca sadzba platná v okamihu jej vytvorenia. Provízia sa strháva zo sumy uhradenej prostredníctvom Platformy pri výplate finančných prostriedkov Hostiteľovi.

Ak potvrdenú Rezerváciu zruší Hosť, aj keď je zrušená pre nezaplatený doplatok podľa článku 5.3, provízia sa počíta len zo storno poplatku, ktorý si Hostiteľ ponechá. Ak Rezerváciu zruší Hostiteľ alebo Prevádzkovateľ, alebo ak sa Hosťovi vráti celá uhradená suma, provízia sa neúčtuje.

6.2 Poplatky pre Hosťa

Hosťom sa v súčasnosti neúčtujú žiadne servisné poplatky (0 %). Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo v budúcnosti zaviesť servisné poplatky, o čom bude Používateľov informovať v súlade s článkom 15 týchto VOP.

6.3 Výplata Hostiteľom

Finančné prostriedky z online platby (po odpočítaní provízie) sú Hostiteľom vyplatené do 3 pracovných dní po check-oute Hosťa prostredníctvom platobného systému Stripe na účet prepojený s profilom Hostiteľa. Storno poplatok, ktorý si Hostiteľ ponechá pri zrušení Rezervácie Hosťom, sa mu rovnakým spôsobom (po odpočítaní provízie) vyplatí hneď po zrušení Rezervácie.

Ak Prevádzkovateľ vráti Hosťovi časť sumy, ktorú si Hostiteľ ponechal (článok 7.3), alebo ak Hosť úspešne reklamuje platbu vo svojej banke, Prevádzkovateľ môže o túto sumu znížiť podiel Hostiteľa a províziu prepočítať. Ak už bol podiel Hostiteľovi vyplatený, Prevádzkovateľ môže túto sumu započítať s jeho nasledujúcimi výplatami, a ak na to nestačia, vyúčtovať mu ju faktúrou.

7. Storno podmienky

7.1 Storno Hosťom

Storno podmienky Ubytovania stanovuje Hostiteľ. Vyberie jednu z piatich predvolieb alebo si nastaví vlastné storno podmienky z najviac 4 pásiem v tvare „od X dní pred príchodom: Y %“. X je 0 až 365 dní a prvé pásmo môže namiesto počtu dní platiť „od rezervácie“. Y je poplatok pásma v celých percentách od 1 do 100 %, a to zo zálohy alebo z Ceny pobytu podľa voľby Hostiteľa pre každé pásmo. Pásmo platí odo dňa, ktorý je X dní pred príchodom, až do začiatku nasledujúceho pásma; posledné pásmo platí až do dňa príchodu vrátane. Pri zrušení skôr, ako začne prvé pásmo, je storno bezplatné.

Všetky storno podmienky spĺňajú dve pravidlá, ktoré Platforma overí pri ich nastavení. Pásmo, ktoré začína 30 a viac dní pred príchodom, a pásmo „od rezervácie“ môžu určiť poplatok najviac vo výške zálohy, takže pri zrušení 30 a viac dní pred príchodom Hosť nikdy nestratí viac ako zálohu. Bližšie k príchodu sa poplatok v eurách nesmie znížiť.

Výpočet. Storno poplatok je poplatok pásma platného v deň zrušenia, najviac však suma, ktorú Hosť dovtedy uhradil prostredníctvom Platformy. Dni pred príchodom sa počítajú odo dňa zrušenia (článok 1.2) a hranice pásiem sú celé dni: „bezplatné zrušenie do 18. 6.“ znamená do 18. 6. 23:59. Hosťovi sa vráti uhradená suma znížená o storno poplatok.

Príklad. Chata za 2 100 € s príchodom 18. 7. 2027, predvoľba Veľmi prísne, záloha 30 % (630 €). Do 18. 6. je storno bezplatné, od 19. 6. je storno poplatok 1 050 € a od 12. 7. celá Cena pobytu. Doplatok 1 470 € sa zúčtuje 16. 6. Ak nie je uhradený do 18. 6. 23:59, Rezervácia sa 19. 6. zruší a Hosť príde o zálohu 630 € (článok 5.3).

Režim zálohy. Ak Hosť platí doplatok priamo Hostiteľovi pri príchode (článok 5.2), storno poplatok je najviac výška zálohy a Platforma od Hosťa nič ďalšie nestrháva.

Bezplatné zrušenie do 24 hodín. Ak bola Rezervácia potvrdená aspoň 7 dní pred dňom príchodu, Hosť ju môže do 24 hodín od potvrdenia zrušiť bezplatne, bez ohľadu na storno podmienky. Pri rezervácii na žiadosť lehota plynie od potvrdenia Hostiteľom. Pri Rezervácii potvrdenej menej ako 7 dní pred dňom príchodu platí storno poplatok podľa storno podmienok už od potvrdenia.

Odpustenie storno poplatku. Hostiteľ môže Hosťovi storno poplatok odpustiť, kým je Rezervácia potvrdená, najneskôr v deň príchodu. Prevádzkovateľ ho môže odpustiť za Hostiteľa (články 4.4 a 7.3). Ak Hosť po odpustení Rezerváciu zruší, vráti sa mu celá suma uhradená prostredníctvom Platformy.

Nenastúpenie a skrátenie pobytu. Ak Hosť na pobyt nenastúpi alebo ho skráti, uhradená Cena pobytu sa mu nevracia. Ak v režime zálohy na pobyt nenastúpi, Hostiteľ si ponechá zálohu.

Zablokovaná suma. Ak bola suma na karte iba zablokovaná a doposiaľ nezúčtovaná (článok 4.3), blokácia sa pri zrušení jednoducho uvoľní a k žiadnej refundácii nedochádza.

Obdobia s inými podmienkami. Hostiteľ môže pre vybrané obdobia (napríklad Silvester, Vianoce, Veľkú noc, letné prázdniny alebo vlastné dátumy) nastaviť iné storno podmienky a inú výšku zálohy. Pre Rezerváciu platia storno podmienky a výška zálohy, ktoré sa Hosťovi zobrazia pred odoslaním platby (pozri nižšie).

Nevratná cena. Hostiteľ môže popri bežnej cene ponúknuť aj nižšiu nevratnú cenu. Ak si ju Hosť pri platbe zvolí, uhradí celú Cenu pobytu online pri vytvorení Rezervácie (článok 5.2) a pri zrušení sa mu nevracia nič, okrem bezplatného zrušenia do 24 hodín podľa tohto článku.

Platné znenie podmienok. Storno podmienky sú uvedené pri každom Ubytovaní a pred odoslaním platby sa Hosťovi zobrazia v dátumoch a sumách v eurách. Pre Rezerváciu platia v znení, ktoré Hosť pri odoslaní platby odsúhlasil; Prevádzkovateľ uchováva čas a znenie tohto súhlasu. Neskoršia zmena nastavení Ubytovania Rezerváciu nemení.

7.2 Storno Hostiteľom

Ak Hostiteľ zruší potvrdenú Rezerváciu, Hosťovi je vždy vrátená plná výška sumy uhradenej prostredníctvom Platformy, bez ohľadu na čas zrušenia. Hostiteľ v takom prípade neplatí províziu (článok 6.1) ani iný poplatok.

Prevádzkovateľ môže termín Rezervácie zrušenej Hostiteľom zablokovať v kalendári Ubytovania, takže ho Hostiteľ nemôže na Platforme znova ponúknuť.

Hostiteľ, ktorý opakovane ruší potvrdené Rezervácie, môže byť sankcionovaný zo strany Prevádzkovateľa, a to vrátane pozastavenia alebo trvalého zrušenia účtu.

7.3 Výnimočné okolnosti

V prípade výnimočných a nepredvídateľných okolností môže Prevádzkovateľ rozhodnúť o individuálnom riešení stornovania. Za výnimočné okolnosti sa považujú najmä:

• závažná choroba alebo úraz (doložené lekárskym potvrdením),
• úmrtie v rodine,
• prírodná katastrofa v mieste ubytovania alebo bydliska,
• pandémia alebo vládne opatrenia znemožňujúce cestovanie alebo ubytovanie.

Rozhodnutie o uznaní výnimočných okolností je na uvážení Prevádzkovateľa.

Prevádzkovateľ môže v takom prípade pred zrušením Rezervácie odpustiť storno poplatok za Hostiteľa (článok 7.1), alebo po zrušení vrátiť Hosťovi celú sumu, ktorú si Hostiteľ ponechal, alebo jej časť. O vrátenú sumu sa zníži podiel Hostiteľa a provízia sa prepočíta; ak už bol podiel Hostiteľovi vyplatený, postupuje sa podľa článku 6.3.

8. Pravidlá pre Hostiteľov

8.1 Povinnosti Hostiteľa

Hostiteľ je povinný:

• udržiavať pravdivý, úplný a aktuálny inzerát ubytovania vrátane fotografií, popisu, vybavenia a cien,
• poskytnúť ubytovanie zodpovedajúce inzerátu a dohodnutým podmienkam,
• uplatniť ceny pre deti a zľavy pre osoby podľa podmienok zverejnených v čase vytvorenia Rezervácie a nárok na zľavu pre osoby overovať len nahliadnutím do dokladu (článok 5.7),
• komunikovať s Hosťmi v primeranom časovom horizonte,
• dodržiavať všetky platné právne predpisy, vrátane daňových povinností, ohlasovacej povinnosti a hygienických štandardov,
• mať uzatvorené potrebné poistenie nehnuteľnosti,
• zabezpečiť bezpečnosť Hostí počas pobytu.

Hostiteľ môže poveriť správou ubytovania na Platforme tretiu osobu (správcu). Zodpovednosť za dodržiavanie týchto VOP a povinností Hostiteľa však zostáva na Hostiteľovi.

8.2 Obsah inzerátov

Hostiteľ je zodpovedný za obsah zverejnený na Platforme. Inzeráty musia obsahovať:

• vlastné a aktuálne fotografie ubytovania,
• presný popis vybavenia a kapacity,
• aktuálnu dostupnosť a ceny,
• pravdivé informácie o lokácii a okolí.

8.3 Zakázané konanie Hostiteľa

Hostiteľovi je zakázané:

• uvádzať klamlivé alebo nepravdivé informácie v inzeráte,
• používať fotografie iných ubytovaní alebo fotografie tretích strán bez oprávnenia,
• diskriminovať Hostí na základe rasy, pohlavia, národnosti, náboženstva, sexuálnej orientácie alebo akéhokoľvek iného zakázaného dôvodu,
• vyžadovať platbu mimo Platformu pred uskutočnením Rezervácie,
• zdieľať kontaktné údaje s Hosťmi pred potvrdením Rezervácie s cieľom obísť Platformu.

9. Pravidlá pre Hostí

9.1 Povinnosti Hosťa

Hosť je povinný:

• poskytnúť pravdivé údaje pri registrácii a Rezervácii,
• pravdivo uviesť vek detí a počet osôb, ktoré uplatňujú zľavu pre osoby, nárok na zľavu preukázať Hostiteľovi pri príchode, a ak ho niektorá osoba nepreukáže, zaplatiť Hostiteľovi rozdiel podľa článku 5.7,
• dodržiavať pravidlá ubytovania stanovené Hostiteľom (napr. domový poriadok, zákaz fajčenia, pravidlá pre domáce zvieratá),
• rešpektovať majetok Hostiteľa a zaobchádzať s ním s náležitou starostlivosťou,
• bezodkladne oznámiť akékoľvek škody spôsobené počas pobytu,
• uhradiť doplatok včas, vo výške a forme podľa článkov 5.2 a 5.3 (v režime zálohy priamo Hostiteľovi pri check-ine),
• dodržiavať čas check-inu a check-outu.

9.2 Zakázané konanie Hosťa

Hosťovi je zakázané:

• porušovať pravidlá ubytovania stanovené Hostiteľom,
• poškodzovať majetok Hostiteľa,
• spôsobovať nadmerný hluk a obťažovať susedov,
• vykonávať v ubytovaní akékoľvek nelegálne aktivity,
• ďalej prenajímať ubytovanie (podnájom) tretím osobám.

10. Recenzie

10.1 Kto môže písať recenzie

Recenzie môžu písať len Hostia s dokončenou Rezerváciou (po check-oute). Recenzia musí byť podaná do 14 dní po check-oute.

10.2 Pravidlá pre recenzie

Recenzie musia byť:

• pravdivé a objektívne,
• bez urážok, vulgarizmov a nenávistných prejavov,
• bez osobných údajov tretích osôb,
• relevantné k ubytovaniu a pobytu.

10.3 Práva Hostiteľa

Hostiteľ má právo:

• odpovedať na recenziu verejnou odpoveďou,
• nahlásiť nevhodnú recenziu Prevádzkovateľovi na preskúmanie.

10.4 Moderácia

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odstrániť recenzie, ktoré porušujú pravidlá uvedené v bode 10.2, a to bez predchádzajúceho upozornenia. Manipulácia s hodnoteniami (napr. falošné recenzie, kúpa recenzií) je prísne zakázaná a môže viesť k zrušeniu účtu.

11. Zodpovednosť

11.1 Zodpovednosť Prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ zodpovedá za:

• funkčnosť a dostupnosť Platformy v primeranom rozsahu,
• bezpečnosť spracovania online platieb,
• ochranu osobných údajov v súlade s GDPR a platnou legislatívou.

11.2 Obmedzenie zodpovednosti

Prevádzkovateľ nezodpovedá za:

• kvalitu, stav alebo bezpečnosť ubytovaní ponúkaných na Platforme,
• konanie alebo opomenutie Hostiteľov a Hostí,
• škody spôsobené tretími stranami,
• výpadky Platformy spôsobené vyššou mocou, údržbu alebo technickými poruchami,
• pravdivosť a úplnosť informácií uvedených Používateľmi v inzerátoch a profiloch.

V maximálnom rozsahu povolenom zákonom celková zodpovednosť Prevádzkovateľa voči akémukoľvek Používateľovi za všetky nároky vyplývajúce z týchto VOP nesmie prekročiť sumu skutočne uhradených poplatkov týmto Používateľom za posledných 12 mesiacov.

11.3 Zodpovednosť Hostiteľa

Hostiteľ zodpovedá za:

• pravdivosť a aktuálnosť inzerátu,
• kvalitu a bezpečnosť ubytovania,
• bezpečnosť Hostí počas pobytu,
• dodržiavanie všetkých platných zákonov a predpisov.

11.4 Zodpovednosť Hosťa

Hosť zodpovedá za:

• pravdivosť údajov uvedených pri registrácii a Rezervácii,
• škody spôsobené na majetku Hostiteľa počas pobytu,
• dodržiavanie pravidiel ubytovania.

12. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov Používateľov sa riadi samostatnými Zásadami ochrany súkromia , ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP. Použitím Platformy Používateľ potvrdzuje, že sa oboznámil so Zásadami ochrany súkromia.

Informácie o používaní súborov cookies sú uvedené v samostatných Zásadách používania cookies .

13. Duševné vlastníctvo

13.1 Vlastníctvo Platformy

Platforma, vrátane jej dizajnu, zdrojového kódu, loga, grafiky, textov a databáz, je chránená autorským právom a ďalšími právami duševného vlastníctva Prevádzkovateľa. Používateľ získava iba obmedzenú, nevýlučnú, neprenosnú licenciu na používanie Platformy v súlade s týmito VOP.

13.2 Obsah Používateľov

Používateľ si ponecháva vlastnícke práva k obsahu, ktorý na Platformu nahrá (fotografie, popisy, recenzie). Nahraním obsahu Používateľ udeľuje Prevádzkovateľovi nevýlučnú, bezodplatnú, územne neobmedzenú licenciu na zobrazenie, reprodukciu a propagáciu tohto obsahu v súvislosti s prevádzkou a propagáciou Platformy.

13.3 Zakázané použitie

Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa je zakázané:

• kopírovať, modifikovať alebo distribuovať obsah Platformy,
• používať automatizované nástroje (boty, scrapery) na získavanie dát z Platformy,
• používať logo alebo ochrannú známku Prevádzkovateľa bez oprávnenia.

14. Riešenie sporov

14.1 Interné riešenie

V prípade sporu medzi Používateľmi alebo medzi Používateľom a Prevádzkovateľom sa strany pokúsia spor vyriešiť najprv zmiernou cestou kontaktovaním zákazníckej podpory na [email protected].

14.2 Alternatívne riešenie sporov

Ak Hosť ako spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov:

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
  Ústredný inšpektorát SOI
  P.O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
  Web: www.soi.sk
• Platforma pre riešenie sporov online (ODR)
  https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.3 Súdne riešenie

V prípade, že sa spor nepodarí vyriešiť zmiernou cestou ani alternatívnym riešením sporov, má každá strana právo obrátiť sa na príslušný súd Slovenskej republiky. Na riešenie sporov sa aplikuje právo Slovenskej republiky.

15. Zmeny VOP

15.1 Právo na zmeny

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť alebo doplniť tieto VOP.

15.2 Oznámenie zmien

O každej zmene VOP bude Prevádzkovateľ informovať Používateľov:

• emailom na adresu uvedenú v používateľskom účte, najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti nových VOP,
• oznámením na Platforme zobrazením informácie o zmene pri prihlásení.

15.3 Nesúhlas so zmenami

Ak Používateľ nesúhlasí s novými VOP, má právo ukončiť používanie Platformy a zrušiť svoj účet pred nadobudnutím účinnosti nových VOP. Pokračovanie v používaní Platformy po nadobudnutí účinnosti nových VOP sa považuje za súhlas s nimi. Na aktívne Rezervácie vytvorené pred zmenou sa vzťahujú pôvodné VOP platné v čase ich vytvorenia.

16. Záverečné ustanovenia

16.1 Oddeliteľnosť

Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Neplatné ustanovenie sa nahradí takým platným ustanovením, ktoré sa svojím účelom a zmyslom najbližšie podobá nahradenému ustanoveniu.

16.2 Úplnosť dohody

Tieto VOP spolu so Zásadami ochrany súkromia a Zásadami používania cookies predstavujú úplnú dohodu medzi Používateľom a Prevádzkovateľom ohľadne používania Platformy a nahrádzajú akékoľvek predchádzajúce dohody či dojednania.

16.3 Rozhodné právo

Tieto VOP sa riadia a vykladajú v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, a to najmä:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
• zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov,
• zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku,
• zákonom č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode,
• zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov (GDPR).

16.4 Jazyk

Rozhodujúcim jazykom týchto VOP je slovenský jazyk.

16.5 Účinnosť

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 21. októbra 2026. Doterajšie VOP, účinné od 4. augusta 2026, sú naďalej dostupné na Platforme.

16.6 Prechodné ustanovenie

Na Rezervácie vytvorené najneskôr 20. októbra 2026 sa vzťahujú VOP v znení účinnom do 20. októbra 2026 (článok 15.3), a to aj vtedy, ak ich Hosť uhradí alebo Hostiteľ potvrdí až neskôr. Rezervácia je vytvorená okamihom, keď Hosť v poslednom kroku rezervácie odošle platbu (článok 4.1 bod 4), aj keď platba prebehne až neskôr. Hostiteľ alebo Prevádzkovateľ však môže aj pri takej Rezervácii odpustiť storno poplatok podľa článku 7.1.

Storno podmienky Flexibilné, Mierne a Prísne, ktoré Hostiteľ nastavil pre Ubytovanie podľa doterajších VOP, sa od 21. októbra 2026 uplatňujú ako rovnomenné predvoľby podľa článku 7.1 a na Rezervácie vytvorené od tohto dňa sa vzťahuje Deň doplatku podľa článku 5.2.